トップセールスマンの異動、リードの選別ミス、フォローコスト──。営業部門におけるこうした慢性的な課題に対して、いま注目されているのがAIの営業支援です。近年では、商談の勝ちパターンをAIが可視化したり、顧客離脱の兆候を検知して先回りで対応したりと、営業成果に直結する活用が進んでいます。
しかし、AIをただ導入するだけでは継続的な成果にはつながりません。重要なのは、何を目的に、どの範囲で、どのような体制で運用するかという経営視点です。
後編の本記事では、営業支援AIの導入事例と課題について解説します。
実際に営業支援AIを活用し、業務最適化に成功した事例を紹介します。日本生命はChatGPTなどの生成AIが普及する前から、独自に営業支援AIの導入を進めてきました。近年は、SMEやスタートアップ、ソロプレナーでも営業にAIエージェントを活用することが増えてきています。
関連記事：AIエージェントとは？ソロプレナーで10億ドル企業を目指す未来
日本生命は、営業職員が活用する携帯端末「REVO」に、AIを活用した「訪問準備システム」を導入し、営業の効率化を進めました。このシステムでは、約1,000万人分の顧客情報をもとに、加入傾向やニーズを分析し、最適な提案メッセージを自動生成します。
採用されたAIは、日立製の「Hitachi AI Technology/H（AT/H）」です。設定したKPIと強く関連する要因を自動抽出し、新たな顧客行動の仮説を提示することもできます。
AIの活用提案から、ビジネスモデルの構築、AI開発と導入まで一貫した支援を日本企業へ提供する、石角友愛氏（CEO）が2017年に創業したシリコンバレー発のAI企業。
社名 ：パロアルトインサイトLLC
設立 ：2017年
所在 ：米国カリフォルニア州 （シリコンバレー）
メンバー数：17名（2021年9月現在）
パロアルトインサイトHP：www.paloaltoinsight.com
お問い合わせ、ご質問などはこちらまで：info@paloaltoinsight.com
2010年にハーバードビジネススクールでMBAを取得したのち、シリコンバレーのグーグル本社で多数のAI関連プロジェクトをシニアストラテジストとしてリード。その後HRテック・流通系AIベンチャーを経てパロアルトインサイトをシリコンバレーで起業。東急ホテルズ&リゾーツのDXアドバイザーとして中長期DX戦略への助言を行うなど、多くの日本企業に対して最新のDX戦略提案からAI開発まで一貫したAI・DX支援を提供する。2024年より一般社団法人人工知能学会理事及び東京都AI戦略会議 専門家委員メンバーに就任。
AI人材育成のためのコンテンツ開発なども手掛け、順天堂大学大学院医学研究科データサイエンス学科客員教授（AI企業戦略）及び東京大学工学部アドバイザリー・ボードをはじめとして、京都府アート＆テクノロジー・ヴィレッジ事業クリエイターを務めるなど幅広く活動している。
毎日新聞、日経xTREND、ITmediaなど大手メディアでの連載を持ち、 DXの重要性を伝える毎週配信ポッドキャスト「Level 5」のMCや、NHKラジオ第1「マイあさ！」内「マイ！Biz」コーナーにレギュラー出演中。「報道ステーション」「NHKクローズアップ現代+」などTV出演も多数。
著書に『AI時代を生き抜くということ ChatGPTとリスキリング』（日経BP）『いまこそ知りたいDX戦略』『いまこそ知りたいAIビジネス』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）、『経験ゼロから始めるAI時代の新キャリアデザイン』（KADOKAWA）、『才能の見つけ方 天才の育て方』（文藝春秋）など多数。
実践型教育ＡＩプログラム「ＡＩと私」：https://www.aitowatashi.com/
お問い合わせ、ご質問などはこちらまで：info@paloaltoinsight.com
 |
 |
※石角友愛の著書一覧
毎週水曜日、アメリカの最新AI情報が満載の
ニュースレターを無料でお届け！
その他講演情報やAI導入事例紹介、
ニュースレター登録者対象の
無料オンラインセミナーのご案内などを送ります。
いまこそ知りたいDX戦略 自社のコアを再定義し、デジタル化する 
“経験ゼロ”から始める AI時代の新キャリアデザイン 
いまこそ知りたいAIビジネス