サンリオピューロランド再生の舞台裏　来場者を呼ぶ連係体制とは – 日経クロストレンド連載

ネットやモバイルと同等、あるいはそれ以上の革新をもたらす技術として生成AI（人工知能）が広がりつつある。急激な変化の時代が続く中、トップ経営者や専門家は何を目指していくのか。AIビジネスデザイナーの石角友愛氏が、具体的かつグローバルな議論を展開する。今回はサンリオエンターテイメント（東京都多摩市）社長の小巻亜矢氏を迎え、専業主婦から仕事に復帰した経緯、ピューロランドの立て直し、女性のキャリアや横串の組織づくりについて議論した。（対談は2023年3月14日）

主婦になり感じた社会との距離。「役に立ちたい」と復職

石角友愛氏（以下、石角）　小巻さんは新卒でサンリオに入社し、結婚を機に退職。専業主婦になった後、30代後半で職場に戻ったそうですね。小巻さんの著書を読んだのですが、バイタリティーにあふれていて驚きました。まずはご自身のことをお伺いしたいのですが、仕事復帰の経緯を教えてください。

小巻亜矢氏（以下、小巻）　専業主婦をやめて仕事に戻った一番の理由は、自分の存在意義を感じたかったからです。子育ては立派な仕事ではあるのですが、会社員時代と比べて社会との関わりが薄くなったと感じていました。ニュースを見ても新聞を読んでも、取り上げられているのは自分とは関わりのないことばかり。そうやって社会に置いていかれる感覚が耐えられなかったんです。

石角　社会とのつながりを感じられず孤立する感覚は、出産や育児で仕事を離れる女性の多くが経験していると思います。ただ、その頃はまだ「寿退社」「専業主婦」が当たり前の時代で、復職には勇気が必要だったのではないでしょうか。

小巻　当時プライベートでもさまざまなことがあって、自分が生きている意味を見失っていました。だから仕事をすることで、誰かの役に立っていると感じたかったんだと思います。復帰した後から40代ぐらいまでは、「このままで終わりたくない」とがむしゃらに働いていましたね。

石角　とてもストイックですね。だから社長になった今も学びを続けていらっしゃるのですね。

小巻　ええ。こういう思考になってしまうのは、自己肯定感が低いからだとずっと思っていました。でもあるとき気づいたんです。私は自分のことを「駄目な人間だ」と考えているのではなく、「もっとできるはずだ」と期待しているんだって。

石角　なるほど、自分への期待値が高いから、できていない部分が気になってしまうのですね。その気づきは大きかったのではないでしょうか。

小巻　ずっともう一人の自分から厳しい言葉をかけられているような感覚があって苦しかったのですが、ようやく自分を理解できました。

石角　小巻さんは執筆した書籍の中でも、自己理解と対話の重要性について説いていらっしゃいましたね。私も大学で心理学を専攻していたのですが、今AIに携わっていて、より使いやすいAIを開発するためには、開発者が使う人のことを深く理解する必要があると感じています。DX（デジタルトランスフォーメーション）においても同様で、スムーズに進めるためには相手を知ることが大事です。

小巻さんがご自身の経験から勧めている自分理解、他者理解はAIやDX推進にもつながる点が多いと思いました。

手紙で社長に直訴「ピューロランドは伸びしろだらけ」

石角　職場復帰後、2016年にサンリオピューロランドの館長に就任されました。ただ、もともとピューロランドでの勤務経験はなかったそうですね。

小巻　はい。当時、社内で起業して女性支援の小さな会社を経営していました。直接ピューロランドには関わっていなかったのですが、業績が芳しくないという話は耳にしていました。

私の中ではピューロランドはオープン当初のお客であふれた、きらきらした世界のイメージが強かったんです。子どもたちとも何度も遊びに行った思い出の場所でもあります。それが衰退し、先行きに暗雲が漂っていると知り、もういてもたってもいられなかった。まずは自分の目で現状を確かめてみようと思い、3回ほど足を運びました。

石角　個人的な思い入れも強かったのですね。実際に現場を見て、何か気づいたことはありましたか。

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